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                    如何通過課時管理,成功讓招生率提高50%!

                    合理、高效的課時管理,能讓學生的學習更高效,也能讓學校的場地、師資利用率更高效,提高學校的整體運營效率,這便是課時管理的意義所在。



                     上課管理 


                    學管師應該對每天上課的學生、老師了如指掌,并掌握學生的輔導進程。



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                    上課前:


                    一方或雙方沒到,引起警惕,詢問原因,什么時候能到,等老師、學生到了以后,提出警告,下次不允許遲到,先引導上課,下課后單獨去談。(可以提前10分鐘打電話,問雙方到哪了?)



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                    上課期間:


                    學管師觀察師生上課情況,嚴禁上課期間大聲喧嘩,如出現,嚴厲禁止,課下再提醒。上課期間,禁止接打電話,聊天;禁止吃飯或零食;禁止玩游戲;禁止看課外書。



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                    下課后:


                    要認真親切地詢問學生對授課老師的評價,讓學生感到關愛,讓學生感到沒什么壓力,讓學生喜歡在這上課,當學管師了解到學生不好的情況時,學管師注意說話的語氣。


                    平時授課老師下課后,學管師要仔細詢問學生上課情況,學生的學習水平和最大的學習問題,不僅僅是輔導計劃里的內容,是每次下課后溝通,通過了解的這些情況去和家長溝通。


                    學管師在管理時不要出現拖堂問題(超過十分鐘),一到下課點,就及時提醒學生老師下課。如出現不拖堂無法講完時,學管師與家長溝通加課,提高我們的課時消耗率,提高學生學習成績。



                     課時管理 


                    課時考勤管理:第一次上課后給家長協議,讓家長簽字確認。


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                    遲到管理


                    如果學生在課前5分鐘未到,學管師應立即打電話與家長或學生聯系。如學生遲到,應先立即安排學生上課,授課老師正點下課,不順延時間,課時損失自行承擔。學管師老師要及時做好與家長的溝通工作,共同培養孩子的時間觀念。


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                    學生事假早退


                    應提前在課前與學管師溝通,學管師打電話與家長確認,并通知授課教師。如學生無故早退,應及時與學生、家長聯系,詢問原因,核實情況,課時損失自行承擔。


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                    曠課


                    學生未經商議不來上課視為曠課。對于曠課的學生,學管師要在第一時間和學生聯系,了解情況,并馬上給家長打電話告之此事,及時做好記錄。曠課要正常記錄課時。


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                    調課


                    學生方面提出:原則上課表時間一旦定下來,不允許調換。學生有事或有病未能按時上課,要求提前48小時協商調課時間,學管師必須打電話與家長確認并確定下次上課時間。


                    學管師要在學生下次上課前給學生打電話表示關心和問候,特殊情況要進行家訪,與家長盡快確定補課時間(一周內)。


                    學管師或授課教師提出:必須通知家長并認可。除非有特殊情況,原則上學管師和授課教師禁止私自調換學生的上課時間。


                    學生或者家長提出調換教師:學管師應在第一時間溝通學生及家長相關情況,并溝通授課老師,根據情況進行調整,以達到學生滿意為標準。


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                    停課


                    家長提出停課,學管師要及時了解原因,并找任課教師對孩子的情況進行分析,然后和家長進行溝通。原則上是不能停課的,特殊情況要給家長提出合理的方案并確定繼續上課的時間。


                    學管師要每周將請假、曠課學生的情況寫在周報里,并注明自己的解決辦法。請假、曠課兩次以上(含兩次)及停課信息,學管師要及時上報,沒有上報也沒有回訪記錄視為重大工作失誤。


                    家長沒提出、學生也沒提出,但學生已經連續三周沒有正常上課,這也納入停課。要及時給家長聯系,核實情況,找到解決辦法。



                     課時消耗 


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                    引導課時消耗的意義


                    引導課時消耗是學管師工作中重要的組成部分,無論是對于企業,學管師,還是客戶(家長和學生)都有重要的意義。


                    • ①課時消耗是企業創收的途徑


                    只有通過課時消耗,才能把客戶的學費變成企業的收益,及產生利潤;


                    如果客戶交了學費,但是沒有課時消耗,只相當于,家長把學費暫時寄存在我們這里,而不是我們的實際收益。


                    • ②課時消耗和學管師的收益緊密相關


                    我們知道學管師的工資是基本工資+課時消耗工資+續費提成, 如果當月我們的課時消耗越多,我們的工資也就越多,另外課時消耗越多,相應的學生的續費時間點就會提前,續費的總額也就會越多。


                    • ③課時消耗是達到輔導效果,提高家長滿意度的必要手段。


                    好的輔導效果,要靠學科老師通過授課來達到,學生知識漏洞的解決,學習習慣的養成,學習方法的指導,最終提高學生的學習能力,沒有課時的保證是不能完成的。


                    • ④課時消耗可以降低退費的風險


                    設想一下,一定量的課時在一年之內上完的風險小還是三年的風險小?正常情況下,當然是一年的風險小,一學年有兩次期中考試,兩次期末考試,而三年就是六次期中考試和六次期末考試呀,家長很可能因為某次考試不理想,產生退費的意向。


                    另外三年偶然的因素會有很多,比如轉學,比如出國,這些因素也非常有可能造成退費的產生。


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                    課時引導的技巧


                    課時的引導和時間點的把握有很大的關系,所以以時間點為主線,展開討論。客戶滿意度較高時,滿足家長的其他需心理需求時。


                    在引導消耗課時上,學管師注意的問題:


                    準備工作:


                    先問老師孩子學習的情況,要不要加課,加幾次,老師有沒有時間,最好讓老師建議孩子加課;


                    再問問孩子,確定是否愿意加課,確定加課時間;


                    最后,以商量的的口氣通知家長孩子加課的事情。(表明輔導需求);


                    老師的教學計劃是引導課時的依據,所有的話術,以老師的教學計劃為中心組織話術。


                    引導課時之前,一定要向任課老師了解學生的學科情況,了解家長的承受能力,根據家庭經濟情況考慮課時的大小。學管師要有一到二門拿手科目,以便于說服家長。

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                    課時引導把握的原則


                    課時引導要適度,具有科學性、合理性;課時引導的最終目的是為了保證輔導效果。


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                    課時引導的時間規律


                    平時:薄弱科目每周二到三次,稍好的科目,一周一次為宜


                    假期:補習一科:一周三次, 補習二科:一周各三次 補習三科:一周各兩次


                    數理化可以多考慮加課,語文和英語一周兩至三次就可以了,除去個別學生


                    注:針對不同的學生可以靈活處理,以學生可以接受知識,達到最好輔導效果為原則。


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                    加課的時間


                    期中期末考前一個月;暑期、寒假:提前輔導新課程,比如暑期:初一升初二是補習物理的黃金時間,初二升初三是補習化學的黃金時間。


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                    加課話術引導


                    某學生家長您好,剛才我給數學老師溝通了孩子的學習情況,老師說孩子的數學第一章冪的乘方,平方差,完全平方還有些混淆,建議孩子本周六再輔導輔導,鞏固一下。要不咱放到上午八點或者下午兩點?***上完課后,再給孩子留張試卷做做。回來您給孩子說一下咱上課時間。


                    某學生家長您好,今天我給孩子做了某項測試,孩子考了**分,某些方面掌握的比較好,還有部分內容掌握的不好,但這部分知識很重要,咱這周日再讓老師講講,再鞏固鞏固。我再給老師商量商量,給咱孩子擠個時間上課輔導一下。等確定好時間了,我再給您回話。


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